الحلول الجاهزة · مكتب الدعم
ERP36T لمكتب الدعم
كل طلب دعم يُتتبَّع ويُسنَد ويُحَل. يحوّل ERP36T لمكتب الدعم الطلبات الواردة من البوابات والبريد الإلكتروني والنماذج إلى تذاكر، مع الإسناد وتتبع SLA والتصعيد والخدمة الذاتية وسجل مراسلات كامل.
مشمول بدءًا من باقة Business. اطّلع على الأسعار
نظرة عامة
ما الذي تقدّمه وحدة مكتب الدعم
يُعد مكتب الدعم ضروريًا لإدارة طلبات دعم العملاء ومشكلات الخدمة الداخلية وسير عمل التواصل بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب. صُمّمت وحدة مكتب الدعم في ERP36T لتجميع استقبال التذاكر وإسنادها وتتبع SLA والتصعيد والوصول للخدمة الذاتية ومراسلات الدعم في نظام واحد مترابط. ومن خلال تحويل الطلبات الواردة من البوابات والبريد الإلكتروني والنماذج والقنوات الأخرى إلى تذاكر قابلة للتتبع، تستطيع الشركات تحسين أوقات الاستجابة وتقليل المشكلات الفائتة والحفاظ على رؤية أفضل لأداء الدعم. ويساعد ذلك المؤسسات على تقديم خدمة أكثر اتساقًا وتحسين رضا المستخدمين وتعزيز المساءلة التشغيلية.
تعمل وحدة مكتب الدعم على منصة ERP36T وقاعدة بياناتها نفسها مثل سائر الوحدات، لذا تُشارَك سجلاتها في أنحاء الشركة دون نسخها.
ما المشمول
مكوّنات مكتب الدعم.
ما تغطيه وحدة مكتب الدعم جاهزًا للاستخدام.
- إدارة التذاكر
- تسجيل طلبات دعم العملاء
- إدارة طلبات الخدمة الداخلية
- استقبال التذاكر متعدد القنوات
- تحويل البريد الإلكتروني إلى تذاكر
- تقديم التذاكر عبر البوابة
- بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
- إدارة قاعدة المعرفة
- الأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة
- إسناد التذاكر وتوجيهها
- قواعد الإسناد التلقائي
- إدارة الأولوية ودرجة الخطورة
- إدارة SLA
- إدارة التصعيد
- معالجة إعادة فتح التذاكر
- تتبع الحالة والحل
- إدارة الوكلاء والفرق
- إدارة الأقسام وقوائم الانتظار
- إدارة المهام والمتابعات
- الملاحظات الداخلية والتعاون
- سجل المراسلات مع العملاء
- التكامل مع البريد الإلكتروني والإشعارات
- إدارة التذكيرات والتنبيهات
- أتمتة الموافقات وسير العمل
- تصنيف البلاغات ووسمها
- الربط بالأصول أو الخدمات
- التكامل مع CRM
- الربط بالعملاء وجهات الاتصال
- الربط بالمشاريع والمهام
- التنسيق بين المبيعات والخدمة
- التكامل مع المحاسبة والفوترة
- حالات استخدام دعم الموارد البشرية وتقنية المعلومات
- الوصول عبر الجوال والويب
- لوحات المؤشرات وتحليلات الأداء
- تتبع إنتاجية الوكلاء
- تقارير أعمار التذاكر وحلّها
- سجل التدقيق وسجل الأنشطة
الميزات الرئيسية
ما يمكنك إنجازه مع مكتب الدعم.
مضمَّن في كل وحدات ERP36T (18)
لقطات الشاشة
مكتب الدعم في ERP36T.
شاشات حقيقية من ERP36T. اختر أي شاشة لفتحها بالحجم الكامل.
لماذا يهم ذلك
لماذا تعتمد الفرق على ERP36T في مكتب الدعم.
يساعد ERP36T لمكتب الدعم المؤسساتِ على تحسين جودة الخدمة وتنسيق الفرق وسرعة حل المشكلات. ويوفّر بيئة حديثة لإدارة التذاكر مع الإسناد الآلي ومراقبة SLA وقواعد التصعيد وبوابات العملاء ودعم قاعدة المعرفة، مما يتيح للفرق إدارة عمليات الدعم بكفاءة أكبر. ويمكن للنظام العمل عبر دعم العملاء ومكتب دعم تقنية المعلومات الداخلي ودعم الموارد البشرية وفرق الخدمة، مع التكامل مع سير العمل في CRM والمشاريع والمهام والمبيعات والمحاسبة لرؤية أشمل للأعمال. ومع قوائم الانتظار المنظمة وتذكيرات المتابعة والتقارير المفصلة وسجل المراسلات الكامل، يمكّن ERP36T لمكتب الدعم المؤسساتِ من تقليل تأخر الاستجابة وتحسين المساءلة وتقديم تجربة دعم أكثر احترافية.
مترابط عبر ERP36T
منصة واحدة، وقاعدة بيانات واحدة.
مشمول بدءًا من باقة Business. يُسعَّر ERP36T حسب الباقة، لا حسب الوحدة. اطّلع على الأسعار
حلول ذات صلة